Watsons, Hong Kong’da 1841 yıllarında anonim şirketi Watsons Group tarafından kurulan, 27 pazarda 15800 aşkın mağaza sayısına sahip sağlık ve güzellik ürünleri parekende mağaza zinciridir. Watsons sağlık, iyi yaşam, güzellik ve kişisel bakım ürünleri satışını gerçekleşmektedir. Ülkemizde bir çok mağazaya sahip olan Watsons, ürünlerinde yaptığı kampanyalar ve indirimlerle adından sık sık ettirmektedir. Watsons ürünlerine mağazalar ve resmi web sitesi üzerinden online alış veriş yaparak ulaşılabilmektedir. Bu yazımız online ürün satın alan yapan müşterilerin merak ettiği Watsons sipariş iptali hakkında bilgi vereceğiz.
Watsons, ülkemizde 60 ilde 360 aşkın mağazası bulunan büyük güzellik ve kişisel bakım ürünleri zincirleridir. Watsons mağazalarında ve online alışverişin yapıldığı resmi web sitesinde kişisel bakım, saç bakımı, cilt bakımı, makyaj ve sağlık yaşam ürünleri bulunmaktadır. Watsons ürünleri alan alan müşteriler sıklıkla online alış veriş yaparken “iade işlemi nasıl yapılır?” ve “Watsons sipariş iptali nasıl yapılır?” gibi soruların cevabını merak etmektedir. Bu yazımız merak edilen soruları cevap vermeye çalışacağız.
Başlıklar
Nasıl Sipariş Verilir?
Watsons resmi web sitesi üzerinden ürün sipariş edebilmek için üye olunması gerekmektedir. resmi web site üzerinden üye ol kısmında yer alan bilgileri doldurduktan sonra üyelik işleminiz gerçekleşir. Üyelik işleminin ardından almak istediğiniz ürünü sepete ekleyerek sipariş verebilirsiniz.
- Alınacak ürünün yanında bulunan “Sepete Ekle” butonuna dokunulmalıdır.
- Sağ üst kısımdaki sepet ikonu üzerinde “Sepete Git” butonuna dokunarak almak istediğiniz ve sepette bulunan ürünleri görebilirsiniz.
- Sepetiniz sayfasının sağ alt köşesinde bulunan “Siparişi Onayla” butonuna dokunarak fatura ve kargo adreslerini görebilirsiniz.
- Adres bilgilerim sayfasından var olan adresinizi görebilir, “Yeni Adres” girebilir ve “Mağazadan Teslim Al” menüsünü kullanarak ürünlerinizi size en yakın mağazaya sevk ederek oradan alabilirsiniz. Sayfanın sağ alt köşesindeki “Devam Et” butonunu kullanarak ödeme adımına geçebilirsiniz.
- “Ödeme Bilgileri” ekranında kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra “Ödeme Yap” butonu üzerinden devam edebilirsiniz.
- Açılacak sayfada son bir kontrol için “Adres Bilgilerinizi” ve “Sepetinizi” görüntüleyebilirsiniz. Sayfanın en altında bulunan “Ön bilgilendirme Formu” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” ile “Gizlilik Politikasını” onayladıktan sonra “Siparişi Onayla” butonuna basarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
- Verdiğiniz siparişlerinizi “Hesabım – Siparişlerim” menüsü altından inceleyebilirsiniz.
Siparişi nasıl takip edebilirim?
Siparişleri “Hesabım” menüsü altında “Siparişlerim” sekmesi ile takip edilebilir. Sipariş oluşturulduktan sonra farklı operasyon süreçlerine dahil olduğu için bu sekmede sipariş durumu devamlı olarak güncellenmektedir. Bu ekranda göreceğiniz sipariş durumları ve bu durumların ne anlam ifade ettiğini aşağıda sizin için özetledik:
- Siparişiniz Alındı: Siparişin ödeme onayı alındığını gösterir.
- Hazırlanıyor: Siparişin hazırlanması için depoya iletildiğini gösterir.
- Paketleniyor: Siparişin paketlenme işleminin başladığını göstermektedir.
- Kargolanmaya Hazır: Siparişin paketleme işleminin tamamlanıp, kargo firmasına teslim edilmek üzere beklediğini göstermektedir.
- Kargolandı: Siparişin kargo firmasına teslim edildiğini gösterir. Bu aşamada e-posta ve SMS ile kargo takip kodu da iletilmektedir.
- Teslim Edildi: Siparişin teslim edildiğini göstermektedir.
- Mağazaya Teslim Edildi: Mağaza Teslimat seçeneğini kullanarak verilmiş olan siparişin sevk adresi olarak belirtildiği Watsons mağazasına teslim edildiğini göstermektedir
- İptal Edildi: Siparişin bilginiz dahilinde iptal edildiğini göstermektedir. Bu aşamada tarafınıza e-posta ve SMS ile bilgilendirme sağlanmaktadır.
- İade: Sipariş de bulunan tüm ürünlerin iade edildiğini göstermektedir. Bu aşamada tarafınıza e-posta ve SMS ile bilgilendirme sağlanmaktadır.
- Parçalı İade: Sipariş de bulunan bazı ürünlerin iade edildiğini göstermektedir. Bu aşamada tarafınıza e-posta ve SMS ile bilgilendirme sağlanmaktadır.
Watsons Sipariş İptali ve İade
Watsons resmi web sitesi üzerinden alış veriş yaparak ödemesi yapılan ürün veya ürünlerin iptali yapıla bilinmektedir. Ancak iptal hakkında bilinmesi gereken birkaç husus bulunmaktadır. Sipariş iptal talebi oluşturmak için sipariş numarasına bilmeniz gerekmektedir. Sipariş numarası ile 0850 755 9987 numaralı İletişim Merkezinin aranması gerekmektedir. Sipariş iptali için iptal talep formu doldurmanız gerekmemektedir. Ancak burada bilinmesi gereken önemli nokta siparişin hangi aşamada olduğudur. Eğer sipariş depoda hazırlanma aşamasında ise sipariş iptali gerçekleşir. Ancak sipariş hazırlanmaya başladıysa sipariş iptali yapılmamaktadır. Bunun için ürün iade işlemini uygulamanız gerekmektedir.
Watsons ürün İade nasıl yapılır?
Resmi watsons sitesi üzerinden verilmiş olan sipariş için iade süresi ürünün kişinin eline ulaştığı andan itibaren 15 gün olarak belirtilmiştir. Ürünleri ücretsiz olarak kişiye teslim edilmesi durumda iade kodu ile herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesi aracılığıyla watsons’a gönderilebilmektedir. Ücretsiz iade kodunuzu sipariş numaranız ile birlikte Watsons Online Alışveriş Asistanı’ndan ya da 0850 755 9987 numaralı İletişim Merkezi hattını arayarak alabilirsiniz. İade amaçlı göndrilen ürünler depoya ulaştığında iade şartlarına uygunluğu incelenmektedir. İade şartlarına uygun olan ürünlerin iade işlemi 3 ila 5 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. İade süreci tamamlandığında SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır. Geri ödeme kredi kartına yansıma süresi bankanıza bağlı olmakla birlikte yaklaşık olarak 7 iş günüdür. İadeniz işlem yaptığınız kredi kartına ve işlem şeklinize bağlı olarak tek seferde ya da taksitli olarak yapılacaktır.